Servicios al asegurado
Protección del Crédito y Estilo de vida

Siniestro web

Nuestra web de gestión de siniestros online es el modo más rápido para que tu siniestro sea atendido. Puedes enviar tu notificación directamente a nuestro equipo de siniestros, cargar los documentos requeridos y hacer el seguimiento en cualquier momento.

Consejos

Evita retrasos y consigue el mejor servicio de siniestros posible siguiendo estos consejos:

• Comprueba las condiciones de tu póliza para asegurarte de que estás legitimado para notificar el siniestro
• Cumplimenta todas las secciones del formulario de siniestro, puesto que necesitamos toda la información para evaluar el siniestro
• Asegúrate de incluir toda la documentación de apoyo indicada en el formulario
• Asegúrate de que tu empleador, médico o ambos cumplimenten la sección correspondiente del formulario.

¿Qué ocurre una vez examinado el siniestro?

Si tu siniestro ha sido aceptado, te enviaremos una carta indicándote la suma que se le abonará, el nombre del destinatario, la fecha en la que AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection emitirá el pago y el tiempo habitual que tarda en llegar al destinatario.

Si tu siniestro es rechazado te enviaremos una carta con una explicación completa sobre los motivos. Es posible que el motivo sea que la información o la documentación que nos ha enviado no describan de forma completa sus circunstancias. En dicho caso, si puedes obtener nueva información o documentación de apoyo de tu siniestro estaremos encantados de volver a evaluarlo.

Contacto en caso de Siniestros

Nuestro horario de apertura: De 9:00h a 18:00h de lunes a jueves, De 8:00h a 15:00h los viernes y durante el mes de agosto.

• En  caso de que el Siniestro sea por Desempleo o Incapacidad Temporal, puedes comunicárnoslo a través de nuestra página web de Siniestros https://www.clpnet.com/customer/homees, o simplemente presionando el botón “Notificar un Siniestro” en la parte superior.  En esta página web, además de la apertura del siniestro, podrás adjuntarnos la documentación requerida y hacer seguimiento del estado del Siniestro a través de tu ordenador, dispositivo móvil, Tablet u otro dispositivo electrónico análogo.
• Escríbenos un correo electrónico a la dirección: clp.es.siniestros@partners.axa
• Llámanos al número: 91 836 18 53
• Escríbenos a: AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection, C/ Arequipa, 1. Planta 3. 28043 Madrid. España 

Quejas y reclamaciones

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio excelente a todos los clientes. Si consideras que te hemos fallado, háznoslo saber de inmediato.

Nos tomamos muy en serio las quejas de nuestros clientes. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye la siguiente información:

• Nombre completo, dirección postal y dirección de correo electrónico
• Número de teléfono de contacto
• Los números de referencia (por ejemplo, el número de siniestro o de póliza)
• Una descripción clara del motivo de la queja
• Los detalles de lo que quieres que hagamos para subsanar el problema.

De acuerdo con la normativa vigente el Asegurado podrá presentar quejas y reclamaciones relativas a su Póliza de Seguro  a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y mediante escrito o mediante e-mail (dirección: Calle Arequipa 1, 3ª planta 28043 Madrid, e-mail: cliente.atencion@partners.axa). Las reclamaciones o quejas se resolverán en un plazo máximo de dos meses. En caso de no obtener respuesta de la Compañía en el mencionado plazo, o si su queja fuera denegada, los Tomadores/Asegurados podrán acudir ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.