Nasze produkty ewoluują z upływem czasu, aby spełniać zmieniające się potrzeby Twoich klientów. Oferujemy najlepsze w swojej klasie produkty i usługi, dzięki którym zyskasz lojalność wobec marki i utrzymasz klientów.

Potrzeby klientów

Nasze badania wykazały, że klienci poszukują prostych produktów, przejrzystych i dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb. Klienci są zainteresowani produktami, które można dopasować do ich stylu życia oraz możliwości finansowych, które odzwierciedlają akceptowany przez nich poziom ryzyka. Klienci oczekują, że ubezpieczenie będzie:

  • łatwo dostępne za pośrednictwem wielu kanałów dystrybucji,
  • elastycznie dostosowywało się do ich indywidualnych potrzeb,
  • miało przystępną cenę,
  • cechowało się jasnymi i zrozumiałymi warunkami,
  • obejmowało uczciwą, sprawną i szybką likwidację szkód.

Zasady

W AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection mówimy częściej o „ofertach dla klienta”, a nie tylko o „produktach”. Koncentrujemy się na dostarczaniu klientowi „genialnie prostej” oferty obejmującej:

  • produkty jasne, zrozumiałe i spełniające potrzebę klienta,
  • elastyczność i wybór w zakresie wyceny ryzyka, uwzględniając budżet gospodarstwa domowego oraz potrzeby klienta,
  • wysoką jakość obsługi klienta dzięki empatii, łatwości dostępu do naszych produktów oraz prostym procesom zapewniającym sprawną i prostą obsługę roszczeń.

We wszystkich kontaktach z konsumentami kierujemy się regułą uczciwego traktowania klienta, a tym samym restrykcyjnego przestrzegania podstawowych standardów określonych przez Financial Conduct Authority (urząd regulacji usług finansowych w Wlk. Brytanii). Zasady te przyświecają nam we wszystkich krajach, w których prowadzimy działalność.