Service des sinistres
Déclarez vos sinistres en ligne
Notre nouveau service de déclaration des sinistres en ligne inclut une aide en ligne très fournie et constitue le moyen le plus rapide pour nous adresser vos déclarations afin que nous puissions les étudier. Vous pouvez transmettre directement vos déclarations à notre équipe en charge des sinistres, télécharger des pièces justificatives que vous pourrez joindre directement à votre déclaration et consulter à tout moment l'état d'avancement du traitement de votre déclaration. De plus, nous vous mettons à disposition de nombreuses fonctions d’assistance en ligne.
Télécharger des formulaires de sinistre
Si vous préférez, vous pouvez télécharger depuis cette page un formulaire de déclaration de sinistre et nous l'adresser ensuite par la poste, par un fax ou bien encore par un e-mail (en y joignant le formulaire après l'avoir scanné).
Assurance de mensualités
Contrats Cembra Money Bank
Autres contrats
Conseils et astuces
Pour éviter des retards dans le traitement de votre déclaration de sinistre et profiter au mieux de ce service :
-
Vérifiez votre police d'assurance pour vous assurer que votre déclaration est recevable
-
Remplissez chacune des sections du formulaire. Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir étudier votre déclaration.
-
Assurez-vous d'inclure toutes les pièces justificatives indiquées dans le formulaire que vous devez nous fournir en appui de votre déclaration.
-
Assurez-vous que votre employeur, votre médecin ou les deux ont rempli la section du formulaire le(s) concernant et qui doit être obligatoirement renseignée.
Que va-t-il se passer ensuite ?
Si votre déclaration est jugée recevable, nous vous adresserons une lettre dans laquelle nous vous indiquerons le montant du versement qui sera effectué, le nom du bénéficiaire de ce versement, la date à laquelle AXA effectuera ce versement et le temps qu'il faut habituellement pour que ce versement parvienne à son destinataire.
Si votre déclaration est jugée non recevable, nous vous adresserons une lettre expliquant dans le détail les raisons de ce rejet. Ce rejet peut être dû au fait que les informations ou documents que vous nous avez adressés ne décrivent pas complètement votre situation ; si vous pouvez obtenir de nouvelles informations ou de nouveaux documents pour appuyer votre déclaration, nous serons heureux de l'étudier à nouveau.
Réclamations
Nous souhaitons apporter un service d'une excellente qualité à l'ensemble de nos clients. Si vous avez le sentiment de ne pas avoir reçu l'attention que vous escomptiez, faites-le-nous savoir immédiatement.
Nous prenons au sérieux toutes les réclamations de nos clients. Lorsque vous nous contacterez, veuillez nous fournir les informations suivantes :
-
Votre nom et votre adresse;
-
Un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre en cours de journée et l'heure à laquelle vous préférez que nous vous contactions ;
-
Tous les numéros de référence dont vous disposez (ex : numéro de votre déclaration de sinistre, de votre police d'assurance, etc.) ;
-
Une explication claire de ce qui vous préoccupe ou des raisons de votre réclamation ;
-
Des détails sur ce que vous souhaiteriez que nous fassions pour mettre les choses en ordre.
Contact
Heures de bureau : 9h à 17h (lundi à vendredi)
-
E-mail du département des sinistres: clp.ch.service@partners.axa
-
Téléphone : +41 (0) 848 00 03 98
-
Fax: +41 (0) 848 00 04 25
-
Adresse : AXA Versicherungen, Credit & Lifestyle Protection, General-Guisan-Strasse 40, 8400 Winterthur