Assicurati

Il nostro nuovo portale sinistri online rappresenta il metodo più rapido per comunicarci un sinistro.

Servizi per i contraenti

Il nostro nuovo portale sinistri online rappresenta il metodo più rapido per comunicarci un sinistro. Potete inviare il vostro messaggio direttamente al nostro reparto sinistri, caricare dei documenti accessori e seguire costantemente lo stato dell'elaborazione del vostro sinistro. Inoltre sono a vostra disposizione numerose funzioni di aiuto online.
 

Scarica moduli di sinistro

Qui potete scaricare un modulo di sinistro, che ci invierete quindi per posta, via fax o via e-mail.

Assicurazione rate
Contratti Cembra Money Bank
Altri contratti
Avvertenze e suggerimenti

Ecco come evitare ritardi e ottimizzare il tempo di elaborazione del vostro sinistro:

  • Verificate se il vostro sinistro è coperto dalla protezione assicurativa che avete stipulato.

  • Compilate con cura il modulo di sinistro. Abbiamo bisogno di tutte le informazioni per controllare la vostra richiesta.

  • Accertate di aver messo a disposizione tutti i documenti accessori necessari.

  • Verificate che il vostro medico di famiglia o medico specialista curante (o entrambi) abbia compilato le sezioni di sua competenza nell'apposito modulo.

Prossimi passi

Dopo che avremo verificato la vostra richiesta di sinistro vi informeremo per iscritto in merito all'importo e al destinatario del nostro pagamento, oltre che in merito alla data nella quale effettueremo il pagamento e al ricevimento previsto del pagamento da parte del destinatario.

Se la vostra richiesta dovesse essere rifiutata vi informeremo immediatamente in merito ai motivi del rifiuto. Possibilmente le vostre informazioni o i vostri documenti erano incompleti. Qualora disponiate di ulteriori informazioni o documenti relativi alla vostra richiesta saremo lieti di controllarli.

Reclami 

Speriamo di non darvi mai occasione di lamentarvi in merito alle nostre prestazioni. Qualora non dovessimo riuscirci, è importante per noi che ci segnaliate direttamente i vostri problemi. 

Affrontiamo con la massima serietà tutti i reclami dei nostri clienti. Vi preghiamo di fornirci le informazioni seguenti:

  • Il vostro nome e il vostro indirizzo

  • Un numero telefonico al quale possiamo raggiungervi durante il giorno e un orario preferito

  • Numero di sinistro ovvero di contratto

  • Vi preghiamo di motivare il vostro reclamo

  • Spunti per il miglioramento del nostro servizio

Contatti 

Orari di lavoro: 09:00 - 17:00 (lunedì - venerdì)

  • E-mail reparto sinistri: clp.ch.service@partners.axa 

  • Telefono: +41 (0) 848 00 03 98 

  • Fax: +41 (0) 848 00 04 25

  • Indirizzo: AXA Versicherungen, Credit & Lifestyle Protection, General-Guisan-Strasse 40, 8400 Winterthur