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Que ce soit en prévention de risques ou pour apporter des solutions immédiates en situation d’urgence, nous veillons constamment au bien-être de nos clients et de leur famille à leur domicile.
Que ce soit en prévention de risques (tentative de cambriolage, alerte incendie…) ou pour apporter des solutions immédiates en situation d’urgence (fuite d’eau, problème de chaudière...), nous veillons constamment au bien-être de nos clients et de leur famille à leur domicile.
AXA Partners développe des solutions de dépannage à domicile avec des distributeurs d’énergie, des grandes distributions spécialisées, des assureurs, des banques ou des entreprises désireuses de développer leurs offres de services habitation.
Nos chargés d’assistance interviennent pour le compte de nos partenaires auprès de clients particuliers ou professionnels quand un problème survient au domicile ou dans un local commercial :
Garanties d’assistance liées aux contrats MRH et MRP (dépannage d’urgence électricité, plomberie, gaz…)
Garanties en inclusion des cartes bancaires
Extension de garanties des appareils Brun Blanc Gris
Protection du domicile grâce aux objets connectés.
Notre équipe dédiée, spécialiste du domicile, accompagne et conseille les clients en 24/7 jusqu’à la résolution de leur problème.
Nos techniciens experts de l’assistance habitation, formés à l’identification des pannes, résolvent 25% des cas par télédiagnostic.
Pour les situations plus complexes, la Cellule Technique Domicile, constituée d’anciens artisans en plomberie, électricité, serrurerie et électroménager prend le relais avec le réseau de prestataires dédiés à l’habitation, notamment pour l’analyse des devis.
Les solutions d’assistance domicile conçues par AXA Partners couvrent tous les domaines d’intervention en habitation et nécessitent de s’appuyer sur différents corps de métiers :
la plomberie
l'électricité
le chauffage
la serrurerie
... mais aussi des sociétés de déménagement, des spécialistes du SAV, des professionnels de la sécurité et plus.
Les 1 300 prestataires d’assistance domicile d’AXA Partners sont des entreprises locales (artisans, entreprises individuelles, PME…) avec une bonne connaissance de leur zone géographique.
Le réseau de prestataires AXA Partners est audité et certifié pour prendre en compte les exigences et les particularités opérationnelles de nos clients partenaires.
Toujours à l’écoute des nouvelles tendances, AXA Partners suit l’évolution des objets connectés domestiques (ampoule connectée, mini-caméra, détecteur d’intrusion), désormais accessibles au plus grand nombre.
Ces dispositifs d’alerte et de prévention à domicile enrichissent les services d’intervention proposés par AXA Partners.
Avec l’offre Maison Connectée d’AXA Partners, en cas d’intrusion et sur simple appel de notre client, nos chargés d’assistance envoient un vigile sur place pour sécuriser le domicile et gèrent les réparations occasionnées.
Grâce à ce dispositif d’auto-surveillance, le client maintient un bon niveau de sécurité de son domicile tout en préservant son intimité. Le domicile est ainsi sécurisé à distance et partout dans le monde.
Conscient que nos clients cherchent à se sentir davantage en sécurité et agir face à n’importe quelle situation d’imprévue survenant à leur domicile, AXA Partners élargit le catalogue d’objets connectés avec des offres de détecteur de fuite d’eau ou de fumée.