Services Assurés

AXA s'engage à vos côtés en cas de sinistre. Nos experts sont à votre disposition pour vous guider et vous aider dans vos démarches. Notre objectif : vous proposer un service de déclaration et de suivi rapide et simple, nécessitant un minimum d'effort de votre part. 

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Déclarez vos sinistres en ligne

Notre nouveau service de déclaration des sinistres en ligne inclut une aide en ligne très fournie et constitue le moyen le plus rapide pour nous adresser vos déclarations afin que nous puissions les étudier.  Vous pouvez transmettre directement vos déclarations à notre équipe en charge des sinistres, télécharger des pièces justificatives que vous pourrez joindre directement à votre déclaration et consulter à tout moment l'état d'avancement du traitement de votre déclaration.

Utilisez dès aujourd'hui notre service de déclaration en ligne des sinistres.
 

Téléchargez un formulaire de déclaration de sinistre

Si vous préférez, vous pouvez télécharger depuis cette page un formulaire de déclaration de sinistre et nous l'adresser ensuite par la poste, par un fax ou bien encore par un e-mail (en y joignant le formulaire après l'avoir scanné).

Conseils et astuces

Pour éviter des retards dans le traitement de votre déclaration de sinistre et profiter au mieux de ce service :

  • Vérifiez votre police d'assurance pour vous assurer que votre déclaration est recevable

  • Remplissez chacune des sections du formulaire. Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir étudier votre déclaration.

  • Assurez-vous d'inclure toutes les pièces justificatives indiquées dans le formulaire que vous devez nous fournir en appui de votre déclaration.

  • Assurez-vous que votre employeur, votre médecin ou les deux ont rempli la section du formulaire le(s) concernant et qui doit être obligatoirement renseignée.

Important
  • Transmettez-nous les copies des documents réclamés.

  • Conservez une copie de votre correspondance et de l’ensemble des éléments que vous nous envoyez.

  • Si vous souhaitez nous communiquer des informations complémentaires, écrivez-nous sur papier libre.

Que va-t-il se passer ensuite ?

Si votre déclaration est jugée recevable, nous vous adresserons une lettre dans laquelle nous vous indiquerons le montant du versement qui sera effectué, le nom du bénéficiaire de ce versement, la date à laquelle AXA effectuera ce versement et le temps qu'il faut habituellement pour que ce versement parvienne à son destinataire.

Si votre déclaration est jugée non recevable, nous vous adresserons une lettre expliquant dans le détail les raisons de ce rejet.  Ce rejet peut être dû au fait que les informations ou documents que vous nous avez adressés ne décrivent pas complètement votre situation ; si vous pouvez obtenir de nouvelles informations ou de nouveaux documents pour appuyer votre déclaration, nous serons heureux de l'étudier à nouveau.

Réclamations

Nous souhaitons apporter un service d'une excellente qualité à l'ensemble de nos clients. Si vous avez le sentiment de ne pas avoir reçu l'attention que vous escomptiez, faites-le-nous savoir immédiatement.

Nous prenons au sérieux toutes les réclamations de nos clients. Lorsque vous nous contacterez, veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • Votre nom et votre adresse;

  • Un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre en cours de journée et l'heure à laquelle vous préférez que nous vous contactions ;

  • Tous les numéros de référence dont vous disposez (ex : numéro de votre déclaration de sinistre, de votre police d'assurance, etc.) ;

  • Une explication claire de ce qui vous préoccupe ou des raisons de votre réclamation ;

  • Des détails sur ce que vous souhaiteriez que nous fassions pour mettre les choses en ordre.

Contactez-nous

Nos heures d'ouverture sont les suivantes : du lundi au vendredi de 09h à 17h, hors jours fériés

  • Adresse e-mail : clp.fr.sinistres@partners.axa

  • Téléphone :  +33 (0) 1 55 91 16 00

  • Nous faxer: +33 (0) 1 55 91 15 21

  • Adresse postale : AXA Partners - Credit & Lifestyle Protection, 51 rue des 3 Fontanot – CS 80135 – 92024 Nanterre Cedex, France

  • Vous pouvez aussi demander un formulaire de déclaration de sinistre à la banque auprès de laquelle vous avez acheté votre police d'assurance.