Asegurados

Nuestro nuevo servicio online de siniestros web incluye una gran cantidad de ayuda online y es el modo más rápido para que su siniestro sea atendido.

Servicios para el tomador del seguro

Siniestro web

Nuestro nuevo servicio online de siniestros web incluye una gran cantidad de ayuda online y es el modo más rápido para que su siniestro sea atendido. Puede enviar su siniestro directamente a nuestro equipo de siniestros, cargar los documentos de apoyo directamente al siniestro y hacer el seguimiento de su siniestro en cualquier momento.
 

Consejos

Evite retrasos y consiga el mejor servicio de siniestros posible siguiendo estos consejos:

  • Compruebe el documento de su póliza para asegurarse de que está legitimado para formular el siniestro

  • Cumplimente todas las secciones del formulario de siniestro, puesto que necesitamos toda la información para evaluar su siniestro

  • Asegúrese de incluir toda la documentación de apoyo indicada en el formulario

  • Asegúrese de que su empleador, su médico o ambos cumplimenten la sección correspondiente del formulario.

¿Qué ocurre una vez examinado el siniestro?

Si su siniestro ha sido aceptado, le enviaremos una carta indicándole la suma que se le abonará, el nombre del destinatario, la fecha en la que AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection emitirá el pago y el tiempo habitual que tarda en llegar al destinatario.

Si su siniestro es rechazado le enviaremos una carta con una explicación completa sobre los motivos. Es posible que el motivo sea que la información o la documentación que nos ha enviado no describan de forma completa sus circunstancias. En dicho caso, si puede obtener nueva información o documentación de apoyo de su siniestro estaremos encantados de volver a evaluarlo.

Quejas

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio excelente a todos los clientes. Si considera que le hemos fallado, háganoslo saber de inmediato.

Nos tomamos muy en serio las quejas de nuestros clientes. Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya la siguiente información:

  • Su nombre y dirección

  • Su número de contacto durante el día y la hora a la que prefiere que nos pongamos en contacto con usted

  • Los números de referencia (por ejemplo, el número de siniestro o de póliza)

  • Una descripción clara de lo que le preocupa o el motivo de su queja

  • Los detalles de lo que quiere que hagamos para subsanar el problema.

Contacto

Nuestro horario de apertura: De 9:00h a 18:00h de lunes a jueves, De 8:00h a 15:00h los viernes.

  • Escríbanos un correo electrónico a la dirección: clp.es.siniestros@partners.axa

  • Llámenos al número: +34 91 308 11 16

  • Escríbanos a: AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection, C/ Arequipa, 1. 28043 Madrid. España 

  • O solicite un formulario del banco donde ha adquirido su póliza de seguros.