Usein kysytyt kysymykset ja Yhteystiedot

Voinko muuttaa vakuutusmaksuni eräpäivää?
Vakuutusmaksun eräpäivän muutos tehdään AXAlla, saat meihin yhteyden sähköpostilla asiakaspalvelu@partners.axa tai soittamalla pankkikohtaiseen asiakaspalvelunumeroosi, jonka löydät vakuutuskirjastasi. Voit myös kirjautu asiakasportaalimme ja pyytää muutosta yhteydenottolomakkeen kautta valitsemalla otsikoksi ”Eräpäivänmuutos”.

Kuinka tilaan e-laskun vakuutukselleni?
Voit tilata e-laskun omassa verkkopankissasi. Valittuasi laskuttajan yksilöintitiedoksi tulee antaa vakuutusnumero, joka on useimmiten muodossa xxxxxx-xxxxxxxx. Huomioithan, että e-laskutus käynnistyy kahden kuukauden kuluttua siitä, kun olet tehnyt e-laskutilauksen verkkopankissasi.

Kuinka vaihdan automaattisen laskutuksen vakuutukselleni? 
Automaattisen laskutuksen voi ottaa käyttöön verkkopankin kautta.

Mistä tiedän mitä vakuutukseni sisältää?
Vakuutuksen sisältö selviää kerran vuodessa lähetettävästä vuosi-ilmoituksesta. Kerromme vakuutuksen sisällöstä myös asiakaspalvelussamme.

Miten ilmoitan yhteystietojeni muutoksista?
Yhteystiedoista nimenmuutos ja osoitteenmuutos päivittyvät meille Väestörekisterin kautta, ellei sinulla ole näiden tietojen osalta luovutuskieltoa.

Olen saanut laskun AXAlta. Mitä tämä koskee?
Lasku koskee vakuutusta, jonka olet tehnyt yhteistyökumppanimme kautta. Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme.

En tiedä vakuutusnumeroani, mistä saan sen?
Vakuutusnumeron löydät vuosi-ilmoituksesta tai paperisen laskun oikeasta yläkulmasta. Mikäli sinulla ei ole saatavilla vakuutuksen numeroa, voit käyttää myös esim. viimeisimmän maksamasi laskun viitenumeroa tai vahinkonumeroa tunnisteena.

Miten muutan vakuutukseni edunsaajaa/edunsaajia?
Edunsaajamuutos tulee tehdä kirjallisesti allekirjoitettuna tai asiakasportaalin kautta kirjautuneena yhteydenottolomakkeella. Mikäli haluat nimetä tietyn henkilön edunsaajaksi, tulee hänestä ilmoittaa nimi ja henkilötunnus.

Miten irtisanon vakuutukseni?
Vakuutuksen päättäminen vaihtelee vakuutuksittain ja tilanteittain. Luottoon liittyvä vakuutus irtisanotaan luoton myöntäneen pankin kautta. Mikäli sinulla on muu AXAn myöntämä vakuutus tai haluat lisätietoa vakuutuksen irtisanomisesta, ota yhteyttä soittamalla asiakaspalveluumme.

Olen maksanut lainan pois, milloin vakuutukseni päättyy?
Mikäli olet lainan poismaksettuasi ilmoittanut haluavasi päättää myös vakuutuksen, saamme tiedon pankiltasi. Tiedon saatuamme lähetämme sinulle kirjallisen päättymisvahvistuksen. Mikäli et ole saanut kirjallista vahvistusta vakuutuksen päättymisestä 60 päivän kuluessa, olethan yhteydessä pankkiisi. Jos kyseessä on rahoitusyhtiön kautta otettu vakuutus, voit irtisanoa vakuutuksen lähettämällä meille kirjallisen irtisanomisilmoituksen osoitteeseen PL 67, 00501 Helsinki tai kirjautumalla asiakasportaaliimme.

Kauanko korvauspäätöksen saamiseen menee?
Kun olemme saaneet kaikki asiakirjat, käsittelemme korvaushakemuksesi 14 päivän kuluessa ja saat siitä kirjallisen päätöksen.

Voinko tehdä korvaushakemuksen, vaikka minulla ei vielä ole kaikkia tarvittavia liitteitä?
Tarvitsemme kaikki pyydetyt asiakirjat korvauspäätöksen tekemiseksi, joten hakemuksen tekeminen ilman liitteitä ei nopeuta käsittelyä. Kun olemme saaneet kaikki tiedot, käsittelemme korvaushakemuksesi 14 päivän kuluessa ja saat siitä kirjallisen päätöksen.

Voiko korvaushakemukseni käsittely viivästyä?
Pyrimme tekemään päätökset hyvin nopeasti ja tiedotamme sinulle korvaushakemuksen edistymisestä. Käsittely voi viivästyä, jos pyydettyjä tietoja ei ole toimitettu hakemuksen mukana. Olemme sinuun yhteydessä, mikäli tarvitsemme lisätietoja korvauspäätöksen tekemiseen. Kun olemme saaneet kaikki asiakirjat, käsittelemme korvaushakemuksesi 14 päivän kuluessa ja saat siitä kirjallisen päätöksen.

Onko minun jatkettava vakuutusmaksujen suorittamista korvausten maksun ollessa käynnissä?
Pääsääntöisesti kyllä. Maksamalla vakuutusmaksusi vakuutuksesi pysyy voimassa ja voimme jatkaa korvauksen maksamista. Mikäli sinun ei tarvitse maksaa vakuutusmaksuja korvausten ajalta, huomioimme tämän laskutuksessasi ja lähetämme tästä kirjallisen ilmoituksen. 

Työsopimukseni oli määräaikainen… voinko silti hakea korvausta?
Korvausta ei makseta, jos vakuutetun työttömäksi joutuminen johtuu määräaikaisen työsopimuksen, viran tai virkasuhteen määräajan päättymisestä.

Minut on lomautettu vakituisesta työstäni, maksetaanko työttömyydestä korvausta?
Korvausta ei makseta, jos vakuutettu on lomautettuna. Mikäli lomautus kestää yli 200 päivää tai johtaa irtisanomiseen tuotannollisista ja taloudellisista syistä, maksetaan korvausta ensimmäisestä työttömyyspäivästä lomautuksen vaihduttua irtisanomiseksi.

Pidätetäänkö korvauksista veroa?
Korvauksen verotettavuus riippuu siitä, millaista ja kenelle korvausta maksetaan. Työttömyyteen ja työkyvyttömyyteen liittyvät kuukausikorvaukset ovat veronalaista tuloa. Verottajan ohjeiden mukaan korvauksesta pidätetään veroa lisäprosentin tai tätä etuutta varten toimitetun verokortin mukaisesti. Mikäli verokorttia ei toimiteta yhtiöömme, korvauksesta pidätetään veroa 50 %. Muista korvauksista, esim. Vakavaan sairauteen liittyen, veroa ei pääsääntöisesti tarvitse maksaa.

Kuinka teen valituksen?
Mikäli olet tyytymätön korvauspäätökseen ja haluat, että hakemuksesi käsitellään uudelleen, pyydämme lähettämään asiasta kirjallisen pyynnön perusteluineen yhtiöömme sekä liittämään mahdolliset uudet asiakirjat korvauskäsittelyä varten. Mikäli asia ei selviä vakuutusyhtiöön tehdyllä yhteydenotolla ja uudelleenkäsittelypyynnöllä, sinulla on mahdollisuus pyytää asian käsittelyä FINEssä (Vakuutus- ja rahoitusneuvonta). Lisätietoa saat korvauspäätöksen mukana tulleesta muutoksenhakuohjeesta.

Mistä saan AXAn vakuutuksen?
Voit kysyä tarjousta AXAn vakuutuksista yhteistyökumppaneiltamme.

Voinko asioida henkilökohtaisesti konttorillanne saadakseni palvelua?
AXAlla ei ole tällä hetkellä asiointikonttoria. Saat meihin yhteyden sähköpostilla asiakaspalvelu@partners.axa tai soittamalla asiakaspalveluumme, jonka numeron löydät vakuutuskirjastasi.