Experiência do cliente

É um aspecto central da nossa forma de trabalhar, com especial ênfase na atenção com a experiência do cliente, gestão de participações, exactidão das decisões e cumprimento de níveis de serviço.

Experiência Do Cliente

Esforçamo-nos por aperfeiçoar todo o tipo de interacção com o cliente, de modo a torná-lo o mais simples possível ao longo de todas as etapas. A nossa equipa de Qualidade traz a "Voz do Cliente" até à AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection.

Isto é possível graças aos nossos colaboradores, à nossa abordagem centrada no cliente e à nossa plataforma única de TI. Orgulhamo-nos de estar disponíveis para os nossos clientes quando eles precisam de nós. Esforçamo-nos por melhorar a forma como interagimos com os nossos clientes, tentando que seja tão simples quanto possível em todos os momentos do processo. A nossa equipa de Qualidade traz a "Voz do Cliente" para a AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection.

Os nossos colaboradores prestam a orientação e o suporte adequados, o que, em termos de participações de sinistros, resulta numa experiência do cliente mais rápida, mais simples e mais fácil, com especial ênfase nos seguintes pontos:

  • Orientação e suporte em cada uma das etapas

  • Melhoria contínua

  • Gestão de participações

  • Cumprimento de Níveis de Serviço Acordados.

Todos estes pontos se conjugam para proteger tanto os seus clientes como a sua marca.

Oferecemos o apoio especializado da nossa equipa Portuguesa, se necessário com suporte nossos Centros de Serviços Internacionais, na Finlândia e na Irlanda.

A nossa estratégia baseia-se nos nossos clientes e no conhecimento acumulado. Avaliamos e analisamos permanentemente o nosso desempenho, para encontrarmos formas de aperfeiçoar o nosso serviço.
 

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