País
Pretendemos proporcionar aos nossos segurados um serviço excepcional de gestão de sinistros. Utilize a nossa ferramenta online para participar o seu sinistro ou, se preferir, ligue-nos.
O nosso novo serviço de Participações online inclui uma vasta panóplia de serviços e é a forma mais rápida da sua participação ser avaliada. Pode submeter a sua participação do sinistro, associar todos os documentos comprovativos e acompanhar a evolução da sua participação, em qualquer altura. Comece hoje mesmo a utilizar o serviço de Participações online.
Se preferir, descarregue um formulário de participação aqui e envie-o por correio, fax ou e-mail (pode digitalizar o formulário e enviar como anexo).
Desemprego
Acidente/Doença
Hospitalização
Invalidez Absoluta e Definitiva
Vida
Para evitar atrasos e para que o processo de participações corra da melhor forma possível:
Consulte a sua apólice, para se certificar de que reúne as condições necessárias para efectuar a participação
Preencha todas as secções do formulário de participação; necessitamos destas informações para avaliar a sua participação
Certifique-se de que inclui toda a documentação comprovativa indicada no formulário
Certifique-se de que a sua entidade patronal, médico ou ambos preenchem o respectivo formulário.
Se a sua participação for aprovada, receberá uma carta com a descrição do montante a ser pago, a quem será efectuado o pagamento e a data estimada em que a AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection procederá ao pagamento. Se a sua participação for recusada, receberá uma carta com a explicação pormenorizada dos motivos pelos quais não podemos proceder ao pagamento. É possível que as informações ou a documentação que nos enviar não descrevam na íntegra as suas circunstâncias específicas; se conseguir obter novas informações ou documentação para sustentar a sua participação, solicite-nos uma nova avaliação do sinistro participado.
O nosso objectivo é disponibilizar um serviço de excelência a todos os nossos clientes. Se considerar que não correspondemos às suas expectativas, informe-nos imediatamente. Damos a maior atenção a todas as reclamações dos clientes. Quando nos contactar, não se esqueça de incluir as seguintes informações:
Nome e morada completa
Número de contacto telefónico, dia e a hora a que pretende ser contactado
Quaisquer números de referência (por exemplo, número da participação, número de apólice) do sinistro
Uma descrição clara do seu motivo de preocupação ou reclamação
Poderá apresentar uma reclamação por correio electrónico para clp.pt.fin@partners.axa ou para a nossa morada.
Para mais informações sobre este assunto, poderá consultar os nossos Regulamentos de Tratamento de Reclamações e de Provedoria do Cliente através dos seguintes links e apresentar uma reclamação nos termos aí definidos: AXA France IARD Leia PDF AXA France VIE Leia PDF
n.º 1 do artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 384/2007, de 19 de Novembro A inexistência ou a incorreção dos elementos de identificação do(s) beneficiário(s) em caso de morte pode impossibilitar o Segurador de dar cumprimento aos deveres de informação e comunicação previstos na lei, com vista ao pagamento do capital seguro.
O Decreto-Lei n.º 78-A/2020, de 29 de setembro, procedeu à alteração do Decreto-Lei n.º 20-F/2020, de 12 de maio, que estabelece um regime excecional e temporário relativo aos contratos de seguro, definindo que o mesmo passa a vigorar até 31 de março de 2021, sem prejuízo do período de produção dos efeitos contratuais que decorram da aplicação de alguns preceitos. Para mais informações poderá consultar AQUI
Nosso horário: Segunda Feira a Sexta Feira, das 9 às 17 horas.
Envie-nos um e-mail para: clp.pt.sinistros@partners.axa
Ligue-nos para o número: (+351) 21 797 36 52
Fax: +351 217 979 460
Escreva-nos para: Av. Duque de Ávila, Nº 46 – Piso 3C, 1050-083 Lisboa
Ou solicite um formulário no banco onde adquiriu a sua apólice de seguro