Segurados

Pretendemos proporcionar aos nossos segurados um serviço excepcional de gestão de sinistros. Utilize a nossa ferramenta online para participar o seu sinistro ou, se preferir, ligue-nos.

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Participação online

O nosso novo serviço online de Participações na Web inclui uma vasta ajuda online e é a forma mais rápida de a sua participação ser avaliada.  Pode enviar directamente a sua participação à nossa equipa de gestão de participações, transferir directamente para a participação os documentos comprovativos e acompanhar a evolução da sua participação, em qualquer altura.

Comece hoje mesmo a utilizar o serviço de Participações na Web.

Descarregar um formulário de participação

Se preferir, descarregue um formulário de participação aqui e envie-o por correio, fax ou e-mail (pode digitalizar o formulário e enviar como anexo).

Dicas e sugestões

Para evitar atrasos e para que o processo de participações corra da melhor forma possível:

  • Consulte a sua apólice, para se certificar de que reúne as condições necessárias para efectuar a participação

  • Preencha todas as secções do formulário de participação; necessitamos destas informações para avaliar a sua participação

  • Certifique-se de que inclui toda a documentação comprovativa indicada no formulário

  • Certifique-se de que a sua entidade patronal, médico ou ambos preenchem a secção pertinente do formulário.

O que acontece em seguida?

Se a sua participação for aprovada, receberá uma carta com a descrição do montante a ser pago, a quem será efectuado o pagamento, a data em que a AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection procederá ao pagamento e o tempo que normalmente o pagamento demora a chegar ao destinatário.

Se a sua participação for recusada, receberá uma carta com a explicação pormenorizada dos motivos pelos quais não podemos proceder ao pagamento. É possível que as informações ou a documentação que nos enviar não descrevam na íntegra as suas circunstâncias específicas; se conseguir obter novas informações ou documentação para sustentar a sua participação, teremos o maior prazer em voltar a avaliá-la.

Reclamações

O nosso objectivo é disponibilizar um serviço de excelência a todos os nossos clientes. Se considerar que não correspondemos às suas expectativas, informe-nos imediatamente.

Damos a maior atenção a todas as reclamações dos clientes. Quando nos contactar, não se esqueça de incluir as seguintes informações:

  • O seu nome e morada

  • Um número de contacto durante o dia e a hora a que pretende ser contactado

  • Quaisquer números de referência (por exemplo, número da participação, número de apólice)

  • Uma descrição clara do seu motivo de preocupação ou reclamação

  • Pormenores sobre as medidas que gostaria que tomássemos para resolver a situação.

Poderá apresentar uma reclamação por correio electrónico para clp.pt.fin@partners.axa ou para a nossa morada. 

Para mais informações sobre este assunto, poderá consultar os nossos Regulamentos de Tratamento de Reclamações e de Provedoria do Cliente através dos seguintes links e apresentar uma reclamação nos termos aí definidos:

AXA France IARD Leia PDF
AXA France VIE Leia PDF
 

Medidas de flexibilização do pagamento de seguros

Regime excecional e temporário relativo aos contratos de seguro em resposta à situação Epidemiológica provocada pela pandemia da Doença Covid-19 – Decreto-lei nº 20 F / 2020)  de 12 de Maio.
 
Para mais informações poderá consultar AQUI
 

Contacte-nos

Nosso horário: Segunda Feira a Sexta Feira, das 9 às 17 horas.

  • Envie-nos um e-mail para: clp.pt.sinistros@partners.axa

  • Ligue-nos para o número: (+351) 21 797 36 52

  • Fax: +351 217 979 460

  • Escreva-nos para:  Av. Duque de Ávila, Nº 46 – Piso 3C, 1050-083 Lisboa

  • Ou solicite um formulário no banco onde adquiriu a sua apólice de seguro