Country
”Det ska vara tryggt och glädjefyllt att köpa bil av oss. Den känslan ska finnas där under hela bilägandet även om det händer något oförutsett. Där är AXA Partners låneskydd en viktig del i vårt erbjudande”, säger Robert Visti Insurance manager på Toyota Financial Services Sweden.
Robert Visti
Insurance manager at Toyota Financial Services Sweden.
När du tar ett lån för att finansiera din Toyota får du ett tre månaders låneskydd från AXA Partners utan kostnad. Det hjälper dig att betala dina lånekostnader om du skulle bli sjuk eller bli av med jobbet. Om du avlider hjälper det att betala ditt lån. ”Låneskyddet är en viktig produkt, för det ger våra kunder trygghet om något oförutsett skulle hända.”, säger Robert Visti. Merparten av dem som köper en Toyota eller Lexus idag finansierar den genom Toyota Financial Services. ”I tider av större osäkerhet blir den här typen av trygghetsprodukter mer intressanta. Jag tror att just nu är det många kunder som funderar på hur de ska göra med större privatekonomiska investeringar så som ett bilköp. Då uppskattar många den här tryggheten i sitt billån med oss”, säger Robert Visti.
Toyota Way är namnet på Toyotas filosofi. En viktig del i filosofin är att sätta kunden främst, att möta kundens förväntningar och skapa så mycket trygghet och enkelhet som det är möjligt. Lika viktigt som att bilen är pålitlig och trygg, är det att kunden får hjälp om det blir något problem. Då ska det vara enkelt att vända sig till Toyota. ”Vår ambition är att det ska vara enkelt, tryggt och glädjefyllt att köpa bil av oss. Den känslan ska finnas där under hela bilägandet även om det händer något oförutsett. Den konsekventa kvaliteten finns i våra processer och den ska vara lika hög oavsett vad du råkat ut för.”
Det innebär att Toyota har en färdig plan för allt som kan hända kunden. Ett exempel är garantier på själva bilen, att åtgärda fel om det skulle uppstå. Men det handlar inte bara om ekonomisk förutsägbarhet utan även om reell trygghet, att vi är tillgängliga oavsett hur kunden vill möta oss. Det märks genom att vi i det flesta fall finns nära kunden med våra fantastiska återförsäljare. ”Låneskyddet från AXA Partners är vår färdiga plan för om kunden blir sjuk eller arbetslös och är tvungen att prioritera i sin ekonomi. Då kanske du inte kan ha kvar din bil, men då har vi tänkt på det. Med låneskyddet har vi en färdig lösning. Det ger även oss en trygghet i våra kundrelationer.
Toyota och AXA Partners har ett ständigt pågående samarbete för att ta fram nya produkter och utveckla de produkter som redan finns. ”AXA Partners är väldigt framåtriktade och vill anpassa sin produkt efter oss, vårt upplägg och våra kunders behov. Vi har ett väldigt tätt samarbete och AXA är väldigt nyfikna på vårt bolag, våra affärer och våra värden och vad som är viktigt för oss. De kommer med förslag, lösningar och idéer som jag kanske inte själv hade sett. När de kommer utifrån ser de möjligheter på ett annat sätt.”
Låneskyddet distribueras under Toyotas varumärke. Det innebär ett stort förtroende för att AXA Partners kan vårda kundkontakterna lika bra som Toyota själva. ”Vi ger dem förtroende att agera, till viss del under vårt varumärke och möta våra kunder. Då måste vi känna att de kan representera det lika bra som vi gör. Därför känns det tryggt att AXA har stor erfarenhet av den här typen av samarbete med biltillverkare.” Försäkringsfall kan vara väldigt känsliga. Det kräver professionalism. Där har AXA Partners stor erfarenhet i att hantera relationer och människor. ”Jag märker också att AXA Partners kan den här branschen väldigt bra, de kan mekanismerna och förstår både kunderna och hur deras produkt kompletterar vår. De är även väldigt kunniga i att ta hand om slutkunderna när det blir ett skadefall.”